Politica de Envios

Última actualización: 4 de octubre de 2026

En Omnentials queremos que sepas exactamente qué pasa con tu pedido desde que lo pagas hasta que llega a tus manos. Aquí te explicamos cómo preparamos, enviamos y entregamos tus compras.

En resumen

Envío gratis a todo México.
Preparación del pedido: 3 a 5 días hábiles.
Tiempo de tránsito: 7 a 13 días hábiles.
Entrega total estimada: 10 a 18 días hábiles.
Recibes un número de rastreo por correo en cuanto tu paquete sale.

1. Dónde entregamos

Entregamos en toda la República Mexicana. En algunos casos la disponibilidad puede depender de tu código postal, de la cobertura de la paquetería o del tipo de producto. Si no pudiéramos entregar en tu zona, te avisaremos antes de enviar el pedido.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los pedidos realizados en sábado, domingo o día festivo comienzan a prepararse el siguiente día hábil.

3. Tiempo de entrega

Después de la preparación, el traslado suele tardar de 7 a 13 días hábiles, por lo que la entrega total estimada es de 10 a 18 días hábiles desde la compra. Estos plazos son estimados: pueden acortarse o alargarse según el destino y las condiciones de la paquetería.

4. Costo de envío

El envío es gratis a todo México. Si en algún momento un producto o destino tuviera un cargo de envío, lo verás claramente en el checkout antes de pagar; nunca cobramos importes que no se hayan mostrado antes de finalizar la compra.

5. Confirmación y rastreo

Al comprar recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido. Cuando el paquete salga, te enviaremos un segundo correo con el número o enlace de rastreo. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en mostrarse después del envío.

Si no encuentras nuestros correos, revisa tu carpeta de spam o promociones.

6. Paqueterías

Trabajamos con empresas de paquetería nacionales e internacionales. Elegimos la más conveniente para cada pedido según el destino, el tipo de producto y la cobertura disponible, por lo que la paquetería puede variar de una compra a otra.

7. Posibles retrasos

Hacemos todo lo posible por cumplir los plazos, pero hay situaciones que no dependen de nosotros y que pueden retrasar una entrega:

temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Hot Sale y similares);
días festivos y fines de semana;
mal clima o bloqueos en carreteras;
incidencias operativas de la paquetería;
revisiones en aduana;
casos fortuitos o de fuerza mayor.

Si detectamos un retraso importante en tu pedido, te lo comunicaremos por correo.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Antes de pagar, verifica que tu dirección esté completa: calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado y un teléfono de contacto. Tú eres responsable de que los datos sean correctos.

Si notas un error, escríbenos cuanto antes a support@omnentials.com. Si el pedido aún no ha salido, lo corregimos sin costo. Una vez entregado a la paquetería no siempre es posible modificar la dirección, y un nuevo envío podría generar un cargo adicional.

9. Intentos de entrega

La paquetería puede realizar más de un intento de entrega. Si no hay nadie para recibir, es posible que deje un aviso, intente contactarte, lleve el paquete a un punto de recolección o lo devuelva a nuestro centro de envío. Por eso es importante que tu teléfono y correo estén actualizados.

10. Pedido marcado como entregado que no recibiste

Si el rastreo indica "entregado" y no tienes el paquete, te recomendamos:

confirmar la dirección de envío en tu correo de confirmación;
preguntar a familiares, vecinos o a quien viva contigo;
consultar en recepción, vigilancia o administración del edificio;
revisar buzones, patios o lugares donde pudieran haberlo dejado.

Si después de esto no aparece, contáctanos dentro de los siguientes días y abriremos una investigación con la paquetería.

11. Paquete extraviado

Si tu paquete se pierde durante el traslado, iniciamos la reclamación con la paquetería. Una vez confirmada la pérdida, te ofrecemos un nuevo envío o el reembolso de tu compra, conforme a la legislación aplicable.

12. Paquete dañado

Si tu pedido llega dañado, escríbenos lo antes posible con:

fotos del producto;
fotos del empaque exterior;
foto de la guía o etiqueta de envío.

Con esa información resolvemos tu caso según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

13. Envíos internacionales y aduanas

Algunos productos se envían desde centros logísticos fuera de México. Estos pedidos pueden pasar por revisión aduanal, lo que en ocasiones añade días al tiempo de entrega por causas ajenas a Omnentials. Si un envío generara impuestos o cargos de importación, te lo informaremos de acuerdo con la ley aplicable.

14. Cambios y cancelaciones

Si necesitas cambiar algo de tu pedido (dirección, producto, talla o color) o cancelarlo, escríbenos de inmediato. Podemos hacerlo mientras el pedido no haya sido empacado o enviado. Una vez en manos de la paquetería, ya no es posible modificarlo ni cancelarlo; en ese caso aplica el proceso de devolución.