Politica de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Queremos que compres en Omnentials con tranquilidad. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo devolver un producto y cómo funciona el reembolso.

En resumen

  • Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
  • Primero escríbenos: toda devolución necesita autorización previa.
  • Si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, nosotros cubrimos el envío de regreso.
  • El reembolso se hace al mismo método de pago, en 7 a 10 días hábiles tras recibir y revisar el producto.

1. Plazo para devolver

Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido. Pasado ese plazo ya no podremos aceptar la solicitud, salvo en los casos que la ley indique.

2. Cómo solicitar una devolución

  1. Escribe a support@omnentials.com con tu número de pedido, tu nombre completo y el motivo de la devolución.
  2. Si el motivo es un daño, defecto o error, adjunta fotos o un video corto.
  3. Revisamos tu caso y te respondemos con la autorización y las instrucciones de envío.
  4. Envía el producto siguiendo esas instrucciones y conserva tu comprobante de envío.

3. Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, el producto debe:

  • estar sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste;
  • incluir su empaque original, accesorios y manuales;
  • estar bien protegido para el traslado;
  • contar con nuestra autorización antes de ser enviado.

Puedes abrir el paquete para revisar el producto; eso no impide la devolución. Los daños causados por mal uso sí pueden hacer que la devolución no proceda.

4. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibiste un artículo roto, con falla o distinto al que pediste, avísanos cuanto antes con:

  • tu número de pedido;
  • una descripción breve del problema;
  • fotos claras del producto, del empaque y de la etiqueta de envío.

Conserva todo el empaque hasta que cerremos el caso. Según la situación, te ofreceremos un reemplazo, un cambio o el reembolso total o parcial. En estos casos, el costo del envío de regreso corre por cuenta de Omnentials.

5. Quién paga el envío de la devolución

  • Cambio de opinión, talla, color o modelo: el envío de regreso lo cubre el cliente.
  • Producto dañado, defectuoso o incorrecto: el envío de regreso lo cubre Omnentials.

6. Reembolsos

Cuando recibimos el producto, lo revisamos. Si la devolución es aprobada, emitimos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles, al mismo método de pago que usaste en la compra. En algunos casos la revisión del paquete puede extender el proceso hasta 14 días hábiles.

El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago; como referencia:

  • tarjeta de crédito o débito: de 5 a 7 días hábiles;
  • PayPal: de 3 a 5 días hábiles.

7. Cancelaciones

  • Pedido sin pagar: puedes cancelarlo en cualquier momento.
  • Pedido pagado que aún no se ha empacado ni enviado: escríbenos de inmediato y haremos lo posible por cancelarlo.
  • Pedido ya empacado o enviado: no se puede cancelar; cuando lo recibas, puedes solicitar la devolución.

8. A dónde enviar la devolución

No envíes el producto a la dirección que aparece en el paquete. Esa dirección corresponde al centro logístico de salida y no recibe devoluciones. Espera siempre las instrucciones que te enviaremos desde support@omnentials.com; los paquetes enviados sin autorización o a otra dirección no podrán ser reembolsados.

9. Tus derechos como consumidor

Esta política se suma a los derechos que te otorga la ley y no los limita. En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce, para las compras a distancia, el derecho de revocar tu consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

10. Contacto